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Jamespot

66, rue Marceau (bâtiment C')

93 100 Montreuil

Tél : 33 (0)1 48 58 18 01

Fax : 33 (0)9 72 12 44 04

info@jamespot.com

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Customer Success Manager 

Jamespot propose à tous types d’organisations une plateforme collaborative (appelée aussi réseau social d'entreprise) hébergée dans le Cloud français. Notre produit, rapide à mettre en place et très simple d’utilisation, facilite la recherche d’informations, le partage de documents et permet de remettre l’humain au cœur des systèmes d’information.


Jamespot est reconnu comme le N°1 des réseaux sociaux d'entreprises hébergés dans le Cloud Français et compte déjà plus de 200 clients en France et à l'International.

Vos missions

Développer l'usage de Jamespot chez nos clients vers l'infini et au-delà !

C'est :​

  • Être l’interlocuteur de référence auprès du client pour les phases Onboarding, Suivi...

  • Les accompagner dans l'usage de la solution: les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes

  • Rendre l'expérience client extraordinaire grâce à tes recommandations de petites actions qui feront une grande différence

  • Repérer les clients à hauts-potentiels pour que les commerciaux fassent de l'upsell (ventes additionnelles)

  • Mais aussi, détecter ceux qui s'éloignent (ou en errance ?) et les fidéliser à nouveau

  • Devenir leur sauveur par tes interventions rapides au support 

  • Proposer et/ou prendre en compte toutes les améliorations produit ou service et les faire remonter aux équipes concernées

  • Contribuer à l'amélioration du NPS et du Csat

  • Participer à des évènements dédiés, animer des ateliers innovants et/ou partager tes passions

  • Animer la communauté des clients/prospects Jamespot, autant que les équipes internes en communiquant/créant des contenus blogs, tuto vidéos, webinaire ...

Tes qualités pour le poste

  • Tu es autonome, et curieux(se)

  • Tu comprends les enjeux rapidement et tu t'adaptes facilement à des contextes différents

  • Tes amis t’admirent pour ton sens du contact facile

  • Tu adores la relation numérique, le web, les réseaux sociaux... MAIS un RDV présentiel ne te déplait pas 

  • Tu aimes aider les gens, ton empathie va aussi vers l’infini et au-delà.

  • Ton orthographe est très bonne

  • Tu te sens à l'aise avec Shakespeare, enfin avec sa langue

  • Tu aimes tester les nouvelles apps, mais aussi les expliquer aux autres

Et si en plus, tu as :

  • Une expérience précédente dans le secteur logiciel SAAS

  • Un titre de champion du monde de Molki, de ping-pong ou de pilates

Rémunération

  • Rémunération selon profil et expérience

  • PC 

  • Mutuelle d’entreprise de qualité

  • Remboursement des titres de transport et frais kilométriques

Informations pratiques

Poste basé dans les locaux de Jamespot, à Montreuil.

66 rue Marceau, 93100 Montreuil

RER A : Vincennes

Ligne 9 : Robespierre

Ligne 1 : Bérault

Contacte-nous très vite !