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Responsable Support

1 poste en CDI

Nous recrutons !

Créée en 2005, Jamespot est une solution SaaS de Digital Workplace.

Composée de 4 produits complémentaires, la solution Jamespot répond aux besoins de communication et collaboration des entreprises et des équipes dans un monde de plus en plus hybride. Quelles recherchent un intranet, un réseau social interne, une solution d'animation de réunions ou encore une suite bureautique souveraine, les entreprises trouveront toujours chez Jamespot une réponse à leurs enjeux ! D'ailleurs, la société est aujourd'hui reconnue comme l'un des leaders européens sur son marché, avec plus de 350 clients dans le monde 🗺

Notre équipe composée de plus de 35 personnes talentueuses, bienveillantes et volontaires poursuit sa croissance et cherche son prochain Responsable Support.

Au sein du service client, le responsable du support gère les demandes des clients. Il répond directement aux demandes fonctionnelles, qualifie et redirige les demandes techniques, et suit les indicateurs de performance du service. Il participe également au travail de documentation fonctionnelle (écrit et vidéo) et assure des formations.

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Responsable Support

Tes missions au quotidien :

✨ Prendre en charge le support opérationnel
✨ Suivre la qualité et la réactivité du support
✨ Rôle de product owner de la Squad Run : priorisation des tickets, suivi de la réalisation, tests qualité
✨ Animer le support au sein du customer success
✨ Participer à la vie du service customer success
✨ Reporting indicateurs
✨ Développement du rôle support dans un environnement en constante évolution

Profil recherché :

Peu importe votre formation initiale nous recherchons un collaborateur empathique qui sait s’adapter à son interlocuteur pour une communication optimale. A l’aise à l’oral et à l’écrit, vous avez une bonne orthographe (important lorsqu’on rédige rapidement des réponses).

Vous êtes un peu (beaucoup) geek et avez une appétence pour le côté technique du web. Enthousiasme et dynamisme nécessaires !

Une première expérience support serait appréciée.

Le rôle de responsable support sera pris de manière progressive, et a un fort potentiel évolutif. Vous serez accompagné.e par une équipe mixte csm/tech/produit dès votre arrivée, avec pour objectif de prendre pleinement toutes les facettes du rôle. Et comme chez Jamespot rien n'est jamais figé, à vous d'inventer la suite !

Au niveau des compétences attendues :

✨ Vous êtes très à l’aise avec le numérique et les réseaux sociaux. (Quelques connaissances en html et css sont un plus pas indispensable)
✨ Compétence d’assistance et de services
✨ Capacité d’adaptation (travail agile, transversalité)
✨ Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
✨ Qualités relationnelles (communication, écoute, travail en équipe)
✨ Esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation, de la rigueur

Modalités :

✨ Type de contrat : CDI
✨ Rémunération : selon expérience
✨ Mutuelle d’entreprise avantageuse, Pass Navigo remboursé à 50%, café à volonté et organisation en télétravail
✨ Lieu de travail : chez vous 😎 ou au siège au 66 Rue Marceau, 93100, Montreuil M° Bérault (1) ou Robespierre (9) ou Vincennes (RER A). Vous décidez 👍

Envie de sauter le pas en rejoignant notre équipe ? 

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